新站是否需给常见问题页在联系页设链

新站是否需给常见问题页在联系页设链，答案是通常有必要设置。常见问题页（FAQ 页）能为用户提供关于产品、服务或网站的常见疑问解答，而联系页是用户在遇到问题且常见问题页无法满足需求时寻求进一步帮助的地方。在联系页设置常见问题页的链接，可引导用户先自助解决问题，提高用户体验和网站运营效率。

常见问题页与联系页的作用

常见问题页收集并整理用户可能遇到的问题及答案，涵盖产品使用、服务流程、售后政策等方面。它让用户快速获取信息，减少寻找答案的时间，提升用户对网站的好感度。

联系页提供网站运营方的联系方式，如电话、邮箱、在线客服入口等。当用户在网站上遇到疑难问题，常见问题页无法解决时，可通过联系页寻求人工帮助。

在联系页设链的好处

1. **提高用户自助解决问题的能力**：用户在联系客服前，可先查看常见问题页。很多问题已有解答，用户能快速找到答案，无需等待客服响应，节省时间和精力。

2. **减轻客服压力**：常见问题页可解决大部分用户的疑问，减少客服重复解答相同问题的工作量，使客服人员能将更多精力投入到复杂问题的处理中，提高服务质量。

3. **优化用户体验**：在联系页设置常见问题页链接，体现网站对用户的关怀。用户能感受到网站为其提供便捷服务的用心，增强对网站的信任和忠诚度。

不设链的情况分析

1. **常见问题页内容极少**：若常见问题页只有寥寥几个问题和答案，对用户帮助不大，在联系页设链意义不大。

2. **网站目标用户特殊**：某些网站的目标用户群体特殊，如专业领域的高端客户，他们可能更倾向于直接联系客服获取专业解答，此时设链的必要性相对较低。

设置链接的注意事项

1. **链接位置显眼**：链接应放置在联系页明显位置，如页面顶部、侧边栏或联系方式列表上方，方便用户发现。

2. **表述清晰**：链接文字应简洁明了，如“常见问题解答”，让用户一看就知道点击后能获取什么信息。

3. **内容更新及时**：常见问题页内容要定期更新，确保解答准确、全面，能真正帮助用户解决问题。

相关问答

1. 若常见问题页内容更新不及时会有什么影响？

若常见问题页内容更新不及时，用户可能会获取到错误或过时的信息，导致问题无法解决。这不仅会降低用户对网站的信任度，还可能增加客服的工作量，因为用户在参考了错误信息后仍需联系客服寻求正确解答。

2. 除了在联系页设链，还有哪些地方适合设置常见问题页的链接？

除联系页外，网站首页、产品详情页、服务介绍页等位置也适合设置常见问题页的链接。在首页设置链接，能让用户在进入网站时就了解到有常见问题解答的渠道；在产品详情页和服务介绍页设置链接，可针对用户在了解具体产品或服务时可能产生的疑问，引导他们查看相关解答。